@售后：售后電話不停轉接，都重復多少次需求了喂@售后：到底是哪位維修師傅來呀？給個聯系方式啊喂@售后：具體時間有木有哇，不能這么干等呀@售后：整整搞了兩個月，這流程怎么都走不完，準備棄修了喂

各位能人兒是否也曾遇到類似的問題？為了享受高品質的生活，我們花了大價錢購買冰箱、熱水器這樣大件的的家用設備，但需要售后服務時總會遇到上面的問題。威叔友情提醒，在挑選產品時除了材質、功能外，售后服務也要列入考慮標準中哦。

作為一個擁有百年品牌歷史的企業，威能一直將售后視為服務客戶的重中之重，為此威能有設有專門的呼叫中心系統，威能用戶只需撥打400-700-1890（一撥就靈）就有專人為客戶答疑解惑。為更整體、更正確的服務客戶，2007年威能自土耳其引進了客戶關系管理系統MIS，為用戶建立了完整的檔案，包括記錄客戶信息、購買產品、維修記錄等，以便更高準度的為各位能人兒服務。

為使各位能人更清楚的了解服務進程信息，威能MIS系統*新開發了客戶短信提醒功能！它能及時向各位能人兒推送服務信息，使售后更加簡單明了，解決是誰來維修、進度如何的疑惑。別以為只有快遞可以跟蹤訂單，威能售后也有！下面就跟威叔一起來看看短信提醒功能到底是怎么運作的吧。

1當威能服務在MIS中創建了新的服務單號后，系統會自動觸發一條短信給能人兒：

2當調度將該服務派給技師，技師在系統中標注計劃的開始時間后系統就會自動觸發短信給能人兒，具體信息如下：
一旦我們修改了計劃的開始時間，系統就會自動觸發另一條短信給能人兒。下面是我們做的2個測試：一個是單純的修改了時間，另一個是技師和時間都修改了。

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當技師完成此單服務后，系統會觸發一個短信給能人兒，具體信息如下：

有了短信提醒功能，能人兒可以直擊維修進程、追蹤服務信息，隨時了解服務動態，免去不明確等待的憂慮。從呼叫中心到MIS系統，再到剛剛推出的短信提醒功能，百年威能一路不斷優化服務質量。*后，威叔只想說一句：售后，我們是認真的！

威能用戶只需撥打400-700-1890（一撥就靈）！威叔等你來約喲！